1. Naturaleza del programa

El programa de fidelización Puntos Farmanorte (en adelante, «el Programa») es una iniciativa de carácter voluntario, gratuito y sin fines de lucro directo para los participantes, administrado por Droguería Farmanorte S.A.S. (en adelante, «la Empresa»), con el propósito de reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes en la compra de productos farmacéuticos, parafarmacéuticos y afines comercializados por la Empresa a través de sus puntos de venta físicos y plataforma digital autorizada.

2. Definiciones

• «Participante»: toda persona natural que se registre en el Programa y acepte los presentes Términos y Condiciones.
• «Puntos»: la unidad de medida virtual que se acredita al Participante por cada compra válida realizada en los canales autorizados.
• «Canje»: la acción de intercambiar Puntos acumulados por productos, servicios o beneficios ofrecidos por la Empresa o sus aliados comerciales.
• «Cuenta»: el registro electrónico asociado al Participante donde se contabilizan sus Puntos y movimientos.
• «Fecha de vencimiento»: el plazo máximo dentro del cual los Puntos deben ser canjeados antes de perderse.

3. Elegibilidad y registro

1. Podrán participar en el Programa todas las personas naturales mayores de dieciocho (18) años de edad, residentes en Colombia, que completen satisfactoriamente el formulario de registro disponible en los canales autorizados por la Empresa.
2. El registro será gratuito y podrá realizarse en los puntos de venta físicos de la Empresa, en el sitio web oficial o a través de la aplicación móvil autorizada.
3. Cada Participante deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro. La Empresa se reserva el derecho de verificar la identidad del Participante y de cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que genere sospecha razonable de fraude.
4. Está prohibida la creación de más de una (1) cuenta por cada identificación de ciudadanía o documento de identidad. La detección de cuentas duplicadas podrá resultar en la cancelación de ambas y la pérdida de los Puntos acumulados en ellas.
5. El registro implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.

4. Acumulación de Puntos

1. Los Puntos se acumularán por cada transacción de compra válida realizada en los puntos de venta físicos o digitales autorizados por la Empresa, sujeto a las condiciones de cada campaña o promoción vigente.
2. La tasa de acumulación de Puntos por cada unidad monetaria gastada será determinada por la Empresa y comunicada oportunamente al Participante a través de los canales oficiales del Programa.
3. Las compras realizadas con medios de pago diferentes al efectivo también generarán Puntos, salvo que la Empresa establezca restricciones específicas para determinados medios de pago en cada campaña.
4. No generarán Puntos las compras de cigarrillos, licores, medicamentos que requieran fórmula obligatoria (cuando la legislación aplicable lo exija), ni de productos que la Empresa excluya expresamente de la promoción.
5. Los Puntos serán acreditados a la Cuenta del Participante dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la transacción válida, sujeto a verificación y validación interna.
6. La Empresa podrá modificar la tasa de acumulación, los productos elegibles y las condiciones del Programa en cualquier momento, comunicando los cambios con una antelación mínima de quince (15) días calendario a través de sus canales oficiales.

5. Canje de Puntos

1. Los Puntos acumulados podrán ser canjeados por productos, servicios o beneficios que la Empresa ponga a disposición del Participante a través del catálogo de canje oficial.
2. El canje estará sujeto a disponibilidad de inventario y stock en el momento de la solicitud.
3. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar productos o beneficios del catálogo de canje en cualquier momento sin previo aviso.
4. El canje de Puntos no será reembolsable, transferible a terceros ni convertible en efectivo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
5. Para realizar un canje, el Participante deberá contar con un saldo de Puntos igual o superior al requerido por el producto o beneficio seleccionado.
6. La Empresa podrá establecer un límite máximo de canje diario, semanal o mensual por Participante, el cual será informado oportunamente.

6. Vigencia y vencimiento de Puntos

1. Los Puntos tendrán una vigencia de doce (12) meses calendario contados a partir de la fecha de su acreditación en la Cuenta del Participante.
2. Los Puntos vencidos serán automáticamente deducidos del saldo de la Cuenta y no podrán ser recuperados ni canjeados bajo ninguna circunstancia.
3. La Empresa informará al Participante, a través de los canales de comunicación disponibles (correo electrónico, SMS, notificación en aplicación o WhatsApp), con una antelación mínima de treinta (30) días antes del vencimiento de sus Puntos.
4. La Empresa podrá ofrecer, a su sola discreción, campañas de extensión de vigencia o bonificaciones por canje anticipado, las cuales serán comunicadas expresamente en cada oportunidad.

7. Niveles del Programa

1. El Programa podrá contar con diferentes niveles de membresía, los cuales serán determinados por la Empresa en función del volumen de compras, frecuencia de compra u otros criterios que la Empresa defina.
2. La asignación, ascenso o descenso de nivel será automático y se evaluará conforme a los parámetros establecidos por la Empresa, los cuales serán comunicados a los Participantes.
3. Cada nivel podrá otorgar beneficios adicionales distintos, que podrán incluir pero no se limitarán a: mayor tasa de acumulación de Puntos, acceso anticipado a promociones, regalos especiales o descuentos adicionales.
4. La Empresa se reserva el derecho de modificar los criterios de nivelación y los beneficios asociados a cada nivel en cualquier momento, comunicando los cambios con antelación razonable.

8. Promociones especiales y campañas

1. La Empresa podrá realizar promociones especiales, campañas temporales y ofertas limitadas que otorguen Puntos adicionales o beneficios extra a los Participantes.
2. Las condiciones específicas de cada promoción o campaña serán comunicadas al momento de su lanzamiento y prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones en caso de conflicto.
3. La Empresa podrá finalizar cualquier promoción o campaña antes de la fecha prevista, comunicando la decisión con la mayor antelación posible.
4. No será exigible a la Empresa el cumplimiento de promociones o campañas que hayan sido comunicadas de forma errónea por causas ajenas a su control.

9. Uso indebido y conductas prohibidas

1. Queda estrictamente prohibido al Participante:
   • Intentar obtener Puntos de manera fraudulenta, manipulando transacciones, documentos o sistemas.
   • Compartir, vender, transferir o commercializar su Cuenta o Puntos a terceros.
   • Utilizar robots, scripts o cualquier mecanismo automatizado para acumular o canjear Puntos.
   • Suplantar la identidad de otro Participante o proporcionar información falsa para obtener beneficios.
   • Interferir con el funcionamiento normal del Programa o de los sistemas de la Empresa.
2. La detección de cualquiera de las conductas descritas podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta, la pérdida de todos los Puntos acumulados y, cuando corresponda, la acción legal pertinente.

10. Suspensión y cancelación del Programa

1. La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente el Programa en cualquier momento, comunicando la decisión con una antelación mínima de sesenta (60) días calendario a través de sus canales oficiales.
2. En caso de cancelación definitiva del Programa, los Participantes tendrán un plazo de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de comunicado para canjear sus Puntos acumulados.
3. Vencido el plazo sin que el Participante haya realizado el canje, los Puntos no utilizados caducarán sin derecho a compensación alguna.
4. La Empresa no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o perjuicios derivados de la suspensión o cancelación del Programa.

11. Responsabilidad

1. La Empresa se obliga a administrar el Programa de buena fe y con el debido cuidado, garantizando la seguridad de la información personal de los Participantes conforme a la normatividad vigente.
2. La Empresa no será responsable por:
   • Fallas técnicas, interrupciones del servicio de internet o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito que impida el正常的 funcionamiento del Programa.
   • Errores en la información proporcionada por el Participante en el momento del registro.
   • Pérdida de Puntos por vencimiento, cuando la Empresa haya cumplido con la obligación de informar oportunamente.
   • Decisiones del Participante en relación con el canje de sus Puntos.
3. En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa excederá el valor monetario de los Puntos acumulados por el Participante en los últimos seis (6) meses.

12. Modificaciones

1. La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en sus canales oficiales.
2. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación, salvo que la Empresa establezca una fecha de entrada en vigor posterior.
3. El uso continuado del Programa después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas por parte del Participante.
4. En caso de modificaciones sustanciales que afecten derechos del Participante, la Empresa hará esfuerzos razonables para notificar personalmente a los Participantes activos.

13. Propiedad intelectual

1. Todos los elementos que conforman el Programa, incluyendo pero no limitándose a marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, textos, imágenes y software, son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
2. El Participante no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por su participación en el Programa.

14. Cesión

1. El Participante no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados del Programa a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
2. La Empresa podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del Programa a terceros, comunicando la decisión a los Participantes con la antelación requerida.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Sincelejo, Sucre, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Disposiciones generales

1. La nulidad de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás disposiciones, que mantendrán su plena vigencia y efecto.
2. La falta de ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia al mismo.
3. Los encabezados de las cláusulas se incluyen únicamente por conveniencia de referencia y no afectarán la interpretación de los presentes Términos y Condiciones.

17. Contacto

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con el Programa, el Participante podrá contactar a la Empresa a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: servicioalcliente@farmanorte.com.co
• WhatsApp: 317 369 2222
• Dirección física: Sincelejo, Sucre, Colombia

18. Responsable del tratamiento

Droguería Farmanorte S.A.S., identificada con NIT No. 800.123.456-7, con domicilio en Sincelejo, Sucre, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el marco del Programa, en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas concordantes.

19. Datos personales recogidos

1. En el marco del Programa, la Empresa podrá recoger y tratar los siguientes datos personales del Participante:
   • Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, género.
   • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, dirección de domicilio.
   • Datos transaccionales: historial de compras, productos adquiridos, montos de transacciones, frecuencia de compra.
   • Datos de interacción: preferencias de productos, respuestas a encuestas, interacciones con canales de atención.
2. En ningún caso se recogerán datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas, etc.) en el marco del Programa.

20. Finalidad del tratamiento

1. Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
   • Administración del Programa: registro, acumulación, canje y gestión de Puntos.
   • Comunicación: envío de notificaciones sobre el estado de la Cuenta, vencimiento de Puntos, promociones y novedades del Programa.
   • Mejoramiento del servicio: análisis estadístico del comportamiento de compra para mejorar la experiencia del Participante.
   • Cumplimiento legal: atender solicitudes de autoridades competentes cuando法律 lo requiera.
2. El tratamiento de datos para finalidades distintas a las aquí descritas requerirá el consentimiento previo, específico e informado del Participante.

21. Consentimiento

1. Al registrarse en el Programa, el Participante otorga su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en estos Términos.
2. El consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento por el Participante, mediante solicitud dirigida a los canales de contacto indicados, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad al retiro.

22. Derechos del titular de los datos

1. De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Participante tiene los siguientes derechos:
   • Acceso: conocer qué datos personales tiene la Empresa sobre su persona y cómo los utiliza.
   • Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
   • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes establecidos en la ley.
   • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.
   • Revocación: revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
   • Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable del tratamiento.
2. Los derechos anteriormente descritos podrán ser ejercidos por el Participante mediante solicitud dirigida a los canales de contacto indicados en la Cláusula 17 de estos Términos.

23. Medidas de seguridad

1. La Empresa implementará medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales contra uso no autorizado, acceso ilícito, alteración, pérdida o divulgación.
2. Entre las medidas de seguridad implementadas se incluyen, entre otras: controles de acceso físico y lógico, cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo, auditorías periódicas y planes de respuesta ante incidentes.
3. Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible, y la Empresa no podrá garantizar la seguridad absoluta de los datos en todos los casos.

24. Transferencia y transmisión internacional de datos

1. Los datos personales del Participante podrán ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera del territorio colombiano, siempre que el país receptor o la empresa receptora garanticen un nivel de protección adecuado conforme a la normatividad colombiana vigente.
2. En caso de transferencia internacional de datos, la Empresa garantizará que se cumplan los requisitos establecidos en el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas concordantes.

25. Conservación de los datos

1. Los datos personales del Participante serán conservados por la Empresa mientras se mantenga la relación con el Programa y durante los plazos legales exigidos por la normatividad colombiana.
2. Una vez finalizada la participación en el Programa, los datos personales serán conservados por un período máximo de cinco (5) años, salvo que la ley exija un plazo mayor o que exista una base legal que justifique su conservación por un período superior.
3. Transcurrido el plazo de conservación, los datos personales serán eliminados de forma segura de los sistemas de la Empresa.

26. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

1. El sitio web y la aplicación móvil del Programa podrán utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del Participante, analizar el tráfico y personalizar el contenido.
2. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Participante y contienen información sobre sus preferencias y actividad de navegación.
3. El Participante podrá configurar su navegador para rechazar cookies o para ser notificado cuando se coloquen, sin que ello impida el acceso básico al Programa.

27. Comunicaciones comerciales

1. El Participante podrá recibir comunicaciones comerciales de la Empresa relacionadas con el Programa, productos, servicios, promociones y eventos, a través de los medios de contacto registrados (correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones push).
2. El Participante podrá en cualquier momento solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales, haciendo uso del mecanismo de desuscripción incluido en cada comunicación o contactando a la Empresa a través de los canales indicados.
3. La suspensión de comunicaciones comerciales no afectará las notificaciones administrativas necesarias para la gestión del Programa (por ejemplo: vencimiento de Puntos, cambios en los Términos y Condiciones).

28. Menores de edad

1. El Programa está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años de edad.
2. La Empresa no recogerá intencionadamente datos personales de menores de edad. Si se detecta que se han recogido datos de un menor de edad sin el consentimiento verificable de su representante legal, se procederá a su eliminación inmediata.

29. Publicidad y marketing de terceros

1. La Empresa no venderá, alquilará ni compartirá los datos personales del Participante con terceros para fines de marketing directo sin el consentimiento expreso del Participante.
2. La Empresa podrá compartir datos personales con aliados comerciales únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación de servicios relacionados con el Programa (por ejemplo: proveedores tecnológicos, operadores logísticos para entrega de canjes), y siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento adecuado.

30. Cambios en la Política de Privacidad

1. La Empresa podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, publicando la versión actualizada en sus canales oficiales.
2. Los cambios sustanciales en la Política de Privacidad serán comunicados a los Participantes activos con una antelación mínima de treinta (30) días calendario antes de su entrada en vigor.
3. El uso continuado del Programa después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de los mismos por parte del Participante.

31. Información de contacto para asuntos de privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales y la política de privacidad, el Participante podrá contactar al encargado de protección de datos de la Empresa a través de:

• Correo electrónico: servicioalcliente@farmanorte.com.co
• WhatsApp: 317 369 2222
• Asunto del mensaje: «Solicitud de protección de datos – Programa Puntos Farmanorte»

La Empresa responderá a las solicitudes relacionadas con datos personales dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente, y en ningún caso excederán los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud.